2014年上半年，華為手機的業(yè)績很出彩，在7月29日，華為消費者BG公布了2014年上半年終端發(fā)貨數(shù)據(jù)：手機、MBB及家庭終端共計發(fā)貨6421萬臺，其中智能手機發(fā)貨量3427萬臺，同比增長62%。數(shù)據(jù)顯示，2014年第二季度，中國手機制造商出貨量同比大幅增長，華為智能手機在全球市場發(fā)貨2056萬臺，同比增長85%。
漂亮的數(shù)據(jù)難掩背后存在的一些問題，都有可能讓消費者不滿。據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴部今年上半年統(tǒng)計，共收到華為手機的投訴共計721例，其中已處理的投訴有406例。而其中，消費者最為關(guān)注的質(zhì)量問題無疑是手機卡槽。
華為5款手機均遭卡槽質(zhì)量問題
從去年華為成功推出的旗艦手機P6開始，之后榮耀3C、榮耀3X，華為P7和榮耀6都遇到了卡槽質(zhì)量問題的影響，小小的卡槽成為華為手機質(zhì)量的雞肋。首先來講，由于卡槽而引發(fā)的投訴并不是單個的案例，而是很多消費者反映，主要問題涉及觸針斷裂、卡槽彈不出來或者卡住，還有不讀卡。其次，當(dāng)消費者到華為售后去反映卡槽問題時，大多數(shù)的回答都被認(rèn)為是人為損壞，而且收費標(biāo)準(zhǔn)不一，維修價格也從120元到460元不等。
廣州的王先生反映：“他購買的P6在使用一周之后就出現(xiàn)不讀卡的情況，送去維修被告知人為損壞，當(dāng)時王先生花了900元更換了新機，在使用一段時間之后，發(fā)現(xiàn)手機又不讀卡了�！蓖跸壬l(fā)現(xiàn)，那個卡槽設(shè)計就是有問題的，卡托容易勾住卡槽的觸點的銅片，卡托再一拉，觸點就拉斷了。
王先生在P6剛上市就購買了這款手機，當(dāng)時價格是2788元，加上換機900元，然后選擇自費維修的卡槽120元的話，一共成本是3808元。而這款手機使用還不到一年，這么高的成本的確讓他感覺有些不值。
據(jù)消費者反映，經(jīng)常有剛買的手機就遇到卡槽出現(xiàn)問題，而且手機仍在三包期可以免費退換和維修，但實際上很多消費者并沒有得到免費更換的這種待遇。
廣州的梁先生7月18日在華為商城買了一臺榮耀6，20上午手機到貨。當(dāng)天中午，把手機卡插到榮耀6中，問題出現(xiàn)了，手機卡在卡槽中卡住了，拔不出來，同時手機也沒讀到信號。
梁先生趕到售后點，結(jié)果對方告知要拆機，屬于人為損壞，且付費維修。“拿到手機還不到半天，一個電話都沒打過，插個手機卡就算弄壞了?怎么其他手機卻從來沒事?還要付費維修，你愿意嗎?”梁先生對此十分抱怨。
為此，梁先生咨詢了華為客服，并說明付費維修無法接受，但客服無法給出答復(fù)，只是不斷以“反饋給領(lǐng)導(dǎo)”來推脫。華為客服要求他拍照發(fā)到華為郵箱，可最后變得不了了之。
現(xiàn)在大多消費者由于工作原因，需要兩個手機或者兩個號碼。很多消費者認(rèn)為華為推出雙卡雙待的機子滿足了他們的需求。
山西的習(xí)先生在華為商城購買了華為榮耀3C聯(lián)通版，收到后把聯(lián)通sim卡插入卡槽2看看效果怎么樣，當(dāng)時可以用，然后就把卡取出來，由于卡槽比較緊，習(xí)先生拔卡的時候特別小心。當(dāng)把移動sim卡再次插入卡槽2的時候，提示卡槽2無sim卡。關(guān)機重啟后還是不行，換聯(lián)通sim卡竟然也不識別。
出于對華為質(zhì)量的信任，習(xí)先生當(dāng)時認(rèn)為是卡壞了，去營業(yè)廳更換了移動sim卡，結(jié)果還是提示卡槽2無sim卡插入。習(xí)先生檢查了手機，發(fā)現(xiàn)卡槽2里面的針折了2根，拿到華為售后檢測，維修中心的工作人員說是人為損壞卡槽，不給保修。
“剛簽收不到一天的手機，卡就插了兩三次，怎么就會損壞呢?而同樣的卡，放入別的手機，也沒遇到過卡槽斷針的問題。即便是因為插拔就斷裂，質(zhì)量也太差了吧，手機換卡是再平常不過的事情了�！绷�(xí)先生難免懷疑是手機本身的質(zhì)量問題。他認(rèn)為付費維修，都是對消費者權(quán)益的褻瀆，是霸王條款。
想做精品 華為還缺少一點工匠精神
自老羅用工匠精神和情懷做了錘子手機之后，這兩個詞就開始反復(fù)被談起。
智能手機發(fā)展到今天這樣一個競爭激烈的時代，其實被大眾認(rèn)可的還是產(chǎn)品的好壞。當(dāng)然，眼下制造手機的門檻越來越低，就連說相聲的都去做手機。缺乏專業(yè)性的把握和對產(chǎn)品的理解，做來的手機質(zhì)量也參差不齊。很多小品牌的手機都是押寶式的賭一把，誰也不知道做完之后還會不會有未來。
但對于華為這樣自主品牌來講，代表了民族工業(yè)，不僅要面對國人，更多是展示給世界。
前不久，余承東放話：“未來要做有震撼力的產(chǎn)品，同時在電商渠道和公共渠道拓展，提高品牌知名度。華為要做手機中的奧迪，而不是大眾�！�
余承東表示，華為“下半年手機機型數(shù)量將會減少80%以上(主要是低端和超低端手機)”，他表示華為未來將更專注手機的品牌和利潤，對于一些運營商渠道的超低端產(chǎn)品將會放棄。有媒體質(zhì)疑，剛在中低端市場殺出一片天地的華為，砍掉80%的機型，在機海戰(zhàn)術(shù)盛行的中低端市場可能會失掉部分競爭力。
工匠精神當(dāng)中有一點是嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍。意思是必須確保每個部件的質(zhì)量，對產(chǎn)品采取嚴(yán)格的檢測標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)要求絕不輕易交貨。那么，對于國人寄予希望的華為，更應(yīng)該在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫。