剛裝修好的新房子如果被水泡了，該是一件多么糟心的事情。這不，市民武女士剛住到新房沒多長時間，就發(fā)生了這么糟心的事兒。
近日，市民武女士來到市消協(xié)投訴說，她5月10號搬進了裝修一新的新房，可沒想到才住了不到二十天，新房的地板和墻壁竟然被水淹了。
投訴者武女士：“5月28號凌晨物業(yè)打電話說，你們家漏水了，把人家樓下的鄰居都淹了。當時一進門水就很深，已經(jīng)到腳踝這兒了，然后廚房的櫥柜還有影視墻、木板墻全都泡了水了，等于都鼓了吧，都開裂了。”
武女士告訴記者，除了自己家遭殃外，樓下鄰居也受到了牽連。
投訴者武女士：“人家的壁紙，還有整體衣柜、衛(wèi)生間的浴霸、洗手池全部被水泡了�！�
武女士說，造成這一切的源頭是她們家熱水器的上水閥門漏了水。
投訴者武女士：“確認是他華帝那個上水閥漏水。我是今年3.15在紫薇大道中段新東方一樓華帝專賣店買了一臺熱水器，當時花了3000多塊錢。”
武女士說，當時她將總閥門關(guān)閉后，立即電話聯(lián)系了華帝售后，售后第二天下午來到她家查看。
投訴者武女士：“過去以后，他一檢查說，確認是華帝的上水閥漏水。當時他承認是熱水器有問題，也承諾到時候該賠償?shù)馁r償�！�
隨后經(jīng)過協(xié)商，華帝售后卻給出了讓武女士不滿意的答案。
投訴者武女士：“他的意思就是想往外推吧，說用的那個閥門不是華帝的，而是用的別的廠家的，但是當時我買的時候我就認為是華帝的，我不知道閥門是誰的。”
于是，武女士將華帝熱水器經(jīng)銷商投訴到了市消協(xié)，市消協(xié)投訴部主任宋敬軍積極聯(lián)系華帝經(jīng)銷商，并且和華帝售后一塊兒來到武女士家，將漏水閥門卸下進行封存。但是截至現(xiàn)在，雙方的協(xié)商還沒有結(jié)果。
投訴者武女士：“現(xiàn)在華帝跟（閥門）廠家互相推諉，華帝說讓廠家來負責賠償，但是廠家來了一個臨時負責人說，我當不了這個家，他要去跟廠家去核實這個情況�！�
市消協(xié)投訴部主任宋敬軍告訴記者，華帝熱水器經(jīng)銷商對于調(diào)解一事到也比較積極，也承認閥門漏水，但是他們說熱水器廠家和閥門廠有合作協(xié)議，熱水器閥門全部使用該閥門廠的，閥門漏水導致的損失按照雙方的協(xié)議約定應該由該閥門廠來賠，所以對于武女士的賠償要求，他們只能和廠家的人溝通，廠家也同意賠償，但是就賠償金額雙方一直沒有達成一致的協(xié)議。近日，宋敬軍又電話聯(lián)系了華帝熱水器豫北區(qū)域經(jīng)理。
市消費者協(xié)會投訴部主任宋敬軍：“田經(jīng)理，消費者熱水器（漏水）這個事拖了這么長時間了，準備怎樣給人家解決呢？得抓緊拿一個解決方案�！�
華帝熱水器豫北區(qū)域經(jīng)理田經(jīng)理：“那一天你給我打過電話我第二天就去找閥門廠了，說你趕快去給人家處理一下�！�
市消費者協(xié)會投訴部主任宋敬軍：“這樣吧，現(xiàn)在我給你簡單講講。 第一，我們不會跟閥門廠聯(lián)系了，我們只能針對你經(jīng)營者，知道不知道？你現(xiàn)在馬上給人家拿出一個處理結(jié)果，因為這事兒已經(jīng)很長時間了，消費者權(quán)益保護法上規(guī)定的就是先找經(jīng)營者承擔賠償，知道不知道？”
華帝熱水器豫北區(qū)域經(jīng)理田經(jīng)理：“這我知道，我問過�！�
市消費者協(xié)會投訴部主任宋敬軍：“既然你知道相關(guān)法律的規(guī)定，你就得抓緊給人家落實。前期我也給你講了，假如覺得消費者訴求過高，咱們消協(xié)可以給你中間協(xié)商、協(xié)調(diào)，但是你們不能無限期地拖延，消法上還有一條規(guī)定，15天之內(nèi)你們就該處理了，現(xiàn)在都多長時間了。“
【后口播】截至記者發(fā)稿時，雙方還沒有談妥此事，武女士說，因為這個事兒一直拖延，導致她現(xiàn)在每天都為這個事兒煩惱，直接影響到了她們的生活和工作。在這兒，我們也希望該熱水器廠家能夠盡快和武女士達成協(xié)議，對于此事我們也將繼續(xù)關(guān)注。