2021年是“十四五”規(guī)劃開局之年，為深入貫徹高質(zhì)量發(fā)展主題，我院以“改革興院”為驅(qū)動力，在制度規(guī)范創(chuàng)新、人員素質(zhì)提升、基建迭代更新等方面持續(xù)發(fā)力，全面提升技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，樹立新時代計量新形象。
一、推陳出新，梳理現(xiàn)行大廳管理制度，依據(jù)高質(zhì)量發(fā)展需求完善制度規(guī)范。貫徹落實省委、省政府深化“最多跑一次”改革要求，結(jié)合浙江市場監(jiān)管數(shù)字化應(yīng)用工程建設(shè)，依據(jù)現(xiàn)行工作制度和新增工作事項科學(xué)、合理設(shè)置服務(wù)窗口。力求做到服務(wù)種類齊全、窗口設(shè)置精簡，實現(xiàn)一網(wǎng)通辦，最終為市民和企業(yè)客戶辦事需求提供指向性強、流程明晰的高質(zhì)量服務(wù)。工作模式上突出“創(chuàng)新”，在各窗口增設(shè)“浙里檢”服務(wù)咨詢模塊，針對無法完成線上申報的企業(yè)客戶，提供面對面服務(wù)。同時提供在線咨詢，使我市眾多企業(yè)“零跑腿”即可完成計量器具在“浙里檢”平臺的網(wǎng)上預(yù)約申報。此外，緊靠“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)理念，優(yōu)化創(chuàng)新提供除紙質(zhì)證書外的電子證書下載服務(wù)，企業(yè)客戶可依據(jù)實際需求選擇證書樣式；服務(wù)辦事上實現(xiàn)“便民”，設(shè)有專人專崗，專人專線，針對企業(yè)有關(guān)e-CQS強檢平臺上的強檢申報相關(guān)問題進行答疑解惑，并提供現(xiàn)場指導(dǎo)和代辦服務(wù)。幫助企業(yè)順利完成對強檢申報新模式由不適應(yīng)到熟練掌握的平穩(wěn)過渡；特殊需求上做到“應(yīng)對”，每年都會不定期統(tǒng)計服務(wù)對象特殊設(shè)備的檢測需求，對于超過該院校檢資質(zhì)能力的設(shè)備，定期組織1-2次代送檢上海院服務(wù)，切實解決客戶計量器具溯源難題，提升服務(wù)滿意度。
二、知禮明儀，開展窗口禮儀培訓(xùn)以提升人員素質(zhì)，樹立市監(jiān)計量窗口新形象�！叭藷o禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。為進一步提高窗口文明禮儀素質(zhì)，提升文明形象，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境， 6月份組織開展以“窗口人員服務(wù)禮儀”為主題的人員培訓(xùn)活動，邀請國際ACIC注冊高級禮儀培訓(xùn)師進行講課培訓(xùn)。一是保證培訓(xùn)的有效性。同培訓(xùn)師就培訓(xùn)內(nèi)容進行細致的探討，力求做到有的放矢。此次培訓(xùn)內(nèi)容在原有的“服務(wù)禮儀”的基礎(chǔ)上，新增了“情緒化群眾服務(wù)技巧”、“服務(wù)情感表達”、“職場壓力緩解技巧”、“職場基本禮儀”四個部分內(nèi)容。二是保證培訓(xùn)的嚴謹性。培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師深入淺出地將常見的儀容儀表、儀態(tài)禮儀、基本語言、職場禮儀、窗口服務(wù)等方面做了細致剖析，充分展現(xiàn)了接待禮儀的深刻內(nèi)涵，受理業(yè)務(wù)的方法技巧。同時，根據(jù)窗口工作需要，對著裝、站姿、坐姿以及微笑等服務(wù)進行了現(xiàn)場演示、實地訓(xùn)練、指導(dǎo)糾錯。窗口工作人員對照新學(xué)知識并結(jié)合日常工作實際，反復(fù)參照，去粗存精，精細優(yōu)化服務(wù)行為禮儀，有效提升內(nèi)在素質(zhì)。三是保證培訓(xùn)的延展性。培訓(xùn)結(jié)束后，部門將以現(xiàn)場抽查的方式跟蹤員工此次培訓(xùn)效果，以確保達到提升員工服務(wù)技能的目的。
三、與時俱進，全方面提升基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，多角度優(yōu)化服務(wù)流程。結(jié)合溫州市文明單位創(chuàng)建，對服務(wù)大廳硬件設(shè)施進行迭代升級，依據(jù)工作需要和客戶需求對基礎(chǔ)設(shè)施進行系統(tǒng)性更新。設(shè)立專人專崗，從民生、疫情、秩序全方面實行業(yè)務(wù)保障。保民生方面，設(shè)置引導(dǎo)專員崗位，協(xié)助市民和企業(yè)客戶完成停車、取號、排隊、引導(dǎo)等前期步驟，做好辦事大廳秩序維護工作�？挂咔榉矫�，日常對辦理業(yè)務(wù)客戶做好人員等級和體溫檢測，同時結(jié)合計量院單位職能，對疫情期間包括疫苗儲運環(huán)節(jié)測溫設(shè)備以及紅外體溫計開設(shè)綠色通道，做到優(yōu)先受理、優(yōu)先返樣。維秩序方面，由引導(dǎo)專員協(xié)調(diào)負責(zé)服務(wù)大廳的秩序維護工作，并開辟專門區(qū)域設(shè)立“休閑角”為客戶在等待期間提供休憩，有效保障、維持大廳服務(wù)秩序。