為構(gòu)建統(tǒng)一的營銷平臺、高效的售后服務(wù)平臺、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程和主數(shù)據(jù)、分析經(jīng)營大數(shù)據(jù)，提升決策水平，道森股份正式啟動CRM項目。
CRM（Customer Relationship Management ）, 即客戶關(guān)系管理，是以“客戶”為中心，以“銷售團隊管理”為核心，以流程與執(zhí)行力為訴求的企業(yè)級“企業(yè)運營管理”平臺。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶滿意度等。
道森股份啟動CRM項目，有助于全面提升內(nèi)部銷售到達客戶的效率；實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程精細化管理，實現(xiàn)與ERP系統(tǒng)的無縫對接，打通上下游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；提供完整的工作流、問題跟蹤、案例管理及服務(wù)狀態(tài)的信息，幫助道森股份創(chuàng)建一個可靠的知識庫，從而保證一致并高效的客戶服務(wù)。