近日，恒力石化（大連）新材料科技有限公司給EGP發(fā)來感謝信，對客戶服務部售后服務工程師鄧忠?guī)r在項目現(xiàn)場提供的服務表達了感謝。2023年5月，鄧工正式進駐恒力石化項目，在包含恒力煉化、恒力化工、恒力新材料、聚酯產(chǎn)業(yè)園及其相關(guān)配套罐區(qū)裝置的項目中都有他的身影。從到貨開箱驗收，開箱問題處理，現(xiàn)場安裝指導到單機試車，投料運行，運行過程中問題處理，一年多的時間里，鄧工累計服務近900臺產(chǎn)品。其中，為乙撐胺裝置配套的3臺高壓液氨泵是公司首臺套自主生產(chǎn)，現(xiàn)場首次開車成功并連續(xù)穩(wěn)定運行，得到了客戶的認可和肯定。
服務期間，鄧忠?guī)r工程師基本上處于24小時待命，第一時間解決現(xiàn)場問題，確保裝置穩(wěn)定運行，服務品質(zhì)和效率都有著良好口碑。
公司售后團隊秉承“專業(yè)、專心、熱誠服務”的理念，為客戶在售后領(lǐng)域提供全方位服務。目前，公司在全國范圍設有5個辦事處，山東東營、陜西榆林、廣東惠州3個售后服務點，近20位專業(yè)工程師奔波在客戶現(xiàn)場，為客戶提供安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、配件支持、老設備改造與更新、指導與培訓以及管理與運營。