日前，廣東的王女士給中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行發(fā)來(lái)投訴，她今年1月份在當(dāng)?shù)佚埲A電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買了一部天語(yǔ)e800手機(jī)，并同時(shí)辦理寬帶4M家用網(wǎng)線綁定服務(wù)。在4月左右王女士上班的時(shí)候，給手機(jī)沖電，十分鐘之內(nèi)突然聞到有燒焦的味道，才發(fā)現(xiàn)手機(jī)冒煙了，她立刻拔掉充電器，送至服務(wù)中心維修。
充電被燒焦 電信不退寬帶費(fèi)
7天后修后，使用了一個(gè)月，手機(jī)又開不了機(jī)，王女士又送去電信營(yíng)業(yè)廳維修。一周后王女士電話詢問手機(jī)修好沒有，維修中心說(shuō)主板壞了要換，兩周后她又電話過(guò)去問，對(duì)方說(shuō)沒有主板的貨要她等廠家發(fā)貨才可以換主板，第三周后王女士接到電信的電話，對(duì)方說(shuō)手機(jī)進(jìn)水了，不能修了。王女士很郁悶，因?yàn)樗氖謾C(jī)從來(lái)都沒有碰過(guò)水，如果碰過(guò)水，為何檢查了三個(gè)周才說(shuō)是進(jìn)水，后來(lái)手機(jī)直接退回來(lái)給她，再三理論下，對(duì)方說(shuō)給予她特殊處理。
王女士當(dāng)時(shí)很生氣，雖然給予特殊處理。10天后，手機(jī)修好了。在領(lǐng)取回家的路上，手機(jī)關(guān)機(jī)了，開不了機(jī)。第二天早上，王女士又拿去修，接待維修服務(wù)的人員說(shuō)：“你自認(rèn)倒霉吧�！�
又過(guò)去了10天，王女士把手機(jī)拿回來(lái)，當(dāng)天晚上7點(diǎn)又死機(jī)，王女士申請(qǐng)說(shuō)手機(jī)就真的認(rèn)倒霉了，她希望把她的寬帶撤掉，當(dāng)時(shí)每月交189元費(fèi)用。電信人員說(shuō)不可以退，王女士說(shuō)手機(jī)都修不了，為什么不能撤掉189元的寬帶。電信人員讓她去維修，可是手機(jī)根本就是處于無(wú)用狀態(tài)，修也修不好，王女士申請(qǐng)換新機(jī)，對(duì)方說(shuō)：“手機(jī)特殊處理過(guò)，不予換新機(jī)。”王女士說(shuō)，手機(jī)是你們工作人員維修時(shí)進(jìn)水的，怎么能要她來(lái)買這筆單。為此王女士也提出兩個(gè)要求：“第一是換個(gè)新機(jī)子；第二是如不換新機(jī)就撤寬帶，可以使用每月89元的寬帶。
王女士也多次跟天語(yǔ)售后和營(yíng)業(yè)廳方面進(jìn)行溝通，畢竟手機(jī)一直處在維修狀態(tài)，即使不使用，也要承擔(dān)每月的寬帶費(fèi)。目前，天語(yǔ)售后提出給王女士換新的手機(jī)，王女士也告訴我們她目前還在等待之中。
W806受潮不保修維修配件價(jià)格昂貴
天語(yǔ)W806
山東的張先生今年6月份購(gòu)買了一款 天語(yǔ)W806手機(jī)，正常使用一個(gè)月多，在使用過(guò)程中突然不能正常搜索網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，換別的手機(jī)可以得知手機(jī)卡使用正常，是手機(jī)原因。在天語(yǔ)手機(jī)售后服務(wù)維修站維修檢測(cè)說(shuō)，拆開檢測(cè)后手機(jī)里面受潮，確認(rèn)存在一定的腐蝕情況，但這并不屬于保修范圍，需要更換主板，費(fèi)用大概800元左右。
張先生講，手機(jī)才使用了一個(gè)月，并沒有任何液體進(jìn)入手機(jī)，和使用其他手機(jī)的環(huán)境一摸一樣，難道國(guó)產(chǎn)手機(jī)正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的問題不屬于質(zhì)量問題嗎？這樣使用壽命這么短的手機(jī)難道不是質(zhì)量問題嗎？張先生也聯(lián)系天語(yǔ)的工作人員，他們回復(fù)手機(jī)受潮不屬于保修。張先生也十分肯定這不是由于他的原因造成的手機(jī)故障，國(guó)產(chǎn)手機(jī)企業(yè)的這樣解釋，讓人很氣憤，覺得不尊重消費(fèi)者。
北京的黃先生同樣也遭遇到了這樣的問題，他在今年7月份買了一款天語(yǔ)w806手機(jī)，在今年8月8號(hào)打電話后，手機(jī)不能開機(jī)。近日拿去售后網(wǎng)點(diǎn)保修，售后人員告知手機(jī)受潮不讓保修，得付費(fèi)保修，更換屏幕和主板，七百多塊。黃先生介紹在使用過(guò)程中，沒有進(jìn)水過(guò)，都是正常的使用，告知受潮，也是就是使用二十幾天，手機(jī)受潮，就得付費(fèi)保修，而且還是大金額的付費(fèi)，這令黃先生感動(dòng)很郁悶，對(duì)此希望向廠家討一個(gè)說(shuō)法，難道手機(jī)的壽命只有這么短，還是使用不當(dāng)，難道使用手機(jī)還要帶手套，每次使用手機(jī)都用烘干機(jī)吹干手才行嗎？
黃先生之后拿到手機(jī)維修店去咨詢，維修師傅告訴他主板并沒有壞，只是電源板壞了，前后才花了100多元，而天語(yǔ)的售后之前告訴黃先生是屏幕和主板壞了，要花700多元，顯然是在忽悠他。據(jù)黃先生介紹，同樣的配件，拿他這款手機(jī)屏幕來(lái)說(shuō)，在市場(chǎng)上咨詢是250多元，而天語(yǔ)售后那邊則多出一倍多。