2012年年末，在三臺縣蘆溪鎮(zhèn)四平場鎮(zhèn)租賃房屋從事棉絮加工的蔣禮長，因要更換電機，便到鎮(zhèn)上林某經(jīng)營的農(nóng)機門市部購買了一臺電動機，隨后安裝在棉絮加工房內(nèi)。次日早上8時許，正當蔣禮長加工棉絮時，加工房內(nèi)突然冒出一團烈火，火勢迅速擴散，瞬間將加工房內(nèi)的貨物等焚燒成灰燼。由于火災來勢迅猛，蔣禮長與妻子黃某來不及沖出房門，被烈火燒傷，但他們?nèi)讨弁磸姆孔拥亩䴓翘�，保住了性命�?
隨即，兩人被鄰居送到醫(yī)院救治，經(jīng)醫(yī)生檢查蔣禮長深Ⅱ度燒傷面部和雙手，燒傷面積10%，其妻深Ⅱ度燒傷下肢，燒傷面積20—30%。之后，蔣禮長用電話向蘆溪工商所投訴，稱因為新買的電機起火而導致火災，要求經(jīng)銷商賠償所有醫(yī)療費、精神和財產(chǎn)損失。
2013年2月5日，在蘆溪工商所的主持下，蔣禮長與林某、廠家最終簽訂了和解協(xié)議：廠家一次性給予蔣禮長10000元經(jīng)濟補償，這起歷經(jīng)兩個多月的消費糾紛終于在春節(jié)前畫上句號。
消費者如何投訴?
消費者在購買的商品發(fā)生質(zhì)量問題或?qū)邮芊⻊詹粷M意時，如與商店協(xié)商和解未果可向消費者協(xié)會投訴，也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。
投訴首先是個時間問題，向消費者協(xié)會、行政機關投訴或申訴的有效時間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭議后2年內(nèi)。但是，消費者如果與商店發(fā)生爭議，應及時向消費者協(xié)會投訴，不要拖得太長，因為，時間一長便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況。另外，一些不宜存放的商品，時間長了，很難鑒別其質(zhì)量問題。特別是實行“三包”的商品，一旦過了“三包”期會增加解決爭議的難度。所以一旦發(fā)生消費爭議，消費者應及時向消費者協(xié)會投訴。
向消費者協(xié)會投訴可以采取書面和口頭的形式。消費者由于工作學習繁忙，無暇抽身前往消費者協(xié)會投訴時，可以采取書面投訴、電話投訴、郵寄送達的方式。首先要寫明購物的時間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則更佳。同時寫明商品的名稱、品牌、型號、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期或有效期等。然后詳述質(zhì)量問題發(fā)生的時間、經(jīng)過或服務不滿意的具體表現(xiàn)，接著闡明認為存在質(zhì)量問題或服務問題的理由，并提出具體要求和說明是否“三包”。最后寫上自己的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等。最重要的是隨信附上購物發(fā)票(復印件)等憑證。如該商品有特殊情況的也應寫明，如季節(jié)降價、清倉處理、處理品、等外品、試銷品等。以供處理投訴的消協(xié)同志參考。
有些商品的質(zhì)量問題投訴，因涉及讓消費者協(xié)會親眼目睹商品產(chǎn)生質(zhì)量問題的情況，所以，消費者必須到消協(xié)所在地投訴。投訴時帶好發(fā)票等憑證、實物等。然后口頭敘述該爭議發(fā)生的前因后果，大致可按書面投訴條例進行，對消委會接待同志的提問，要實事求是地回答，不管是書面投訴還是口頭投訴，都必須做到客觀、真實、全面。最后，消費者需填寫投訴表。