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天然氣表前閥故障維權(quán)案例

來源：作者：不詳日期：2013/6/19 訪問：

    最近有消費(fèi)者投訴稱，江西南昌市燃?xì)庥邢薰居胁怀晌牡囊?guī)定，只有在確定天然氣表前閥門有問題的前提下，上門維修才是免費(fèi)的，其他情況一律收取費(fèi)用。
    這讓消費(fèi)者心里產(chǎn)生了質(zhì)疑的問題：天然氣表前閥門故障是不是要消費(fèi)者自行買單?
    不交費(fèi)不修表前閥
    今年5月中旬，家住南昌市賢士一路江西省物資公司宿舍的李先生向南昌市東湖區(qū)消費(fèi)者協(xié)會投訴，自2012年下半年進(jìn)行天然氣置換改造后，家里的表前閥及表后閥相繼失效了。
    記者來到李先生家中，他向記者進(jìn)行了演示。燃?xì)庠铧c(diǎn)著火后，李先生先關(guān)閉了表后閥，隨即又關(guān)閉了表前閥，灶火依然燃燒旺盛，十余分鐘沒有熄滅。直到李先生關(guān)閉燃?xì)庠詈�，灶火才熄滅。“一旦燃�(xì)庠顗牧�，天然氣泄漏出來，極易引起火災(zāi)�！崩钕壬f。
    發(fā)現(xiàn)這一安全隱患后，李先生當(dāng)即撥打南昌市燃?xì)庥邢薰镜姆⻊?wù)熱線報(bào)修。盡管李先生再三強(qiáng)調(diào)自己報(bào)修的是表前閥，但客服人員堅(jiān)稱，“只有確定表前閥漏氣，燃?xì)夤静琶赓M(fèi)維修，其他諸如閥門擰不緊、銹死等情況，均要收取上門維修費(fèi)、材料費(fèi)等。”
    無獨(dú)有偶，家住南昌市新世紀(jì)小區(qū)4棟的陳女士也有類似遭遇�！拔壹业谋砬伴y銹死了，擰不動，壞了兩年了，向燃?xì)夤痉从尺^多次，一直得不到免費(fèi)維修或更換�！苯衲�3月，陳女士向東湖區(qū)消協(xié)投訴。經(jīng)東湖區(qū)消協(xié)協(xié)調(diào)，南昌市燃?xì)庥邢薰緸槠涿赓M(fèi)更換了一個新的表前閥。
    有隱患仍貼安檢標(biāo)識
    記者發(fā)現(xiàn)，盡管李先生家的燃?xì)忾y門早已失效，但燃?xì)獗砩蠀s張貼著“2012、2013年度戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全檢查”標(biāo)識。面對疑惑不解的記者，李先生解釋說，他曾多次向南昌市燃?xì)庥邢薰痉从硢栴}，但雙方對是否應(yīng)該收費(fèi)問題各執(zhí)一詞，所以閥門一直沒有得到維修。今年3月，燃?xì)夤竟ぷ魅藛T上門進(jìn)行安全檢查，李先生再次提出表前閥已失效，工作人員掏出一張表格，稱要收取材料費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)。李先生不同意付費(fèi)，工作人員在燃?xì)獗砩腺N了一張安檢標(biāo)識后就走了，完全不顧閥門早已失效的事實(shí)，更不在乎李先生屢次拒絕在戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全檢查情況表上簽字的情況�！拔壹业氖虑榻鉀Q了，但小區(qū)還有不少用戶仍處在危險(xiǎn)之中。”6月4日，在接受記者電話采訪時，陳女士擔(dān)憂地說，由于燃?xì)夤緢?jiān)持要收費(fèi)，小區(qū)大多數(shù)用戶沒有選擇花錢更換表前閥，而是在廚房安裝了一個報(bào)警器，用戶們對此感到惴惴不安。
    收費(fèi)維修涉嫌違規(guī)
    明明存在安全隱患，為何還照樣張貼安檢標(biāo)識?南昌市燃?xì)庥邢薰景矙z稽查隊(duì)陳姓負(fù)責(zé)人解釋稱，“年度安檢標(biāo)識并沒有多大實(shí)質(zhì)作用，只是證明有安檢員上門做過檢查，有沒有問題主要還得看安檢單。公司每年都會對所有的用戶做一次安全檢查，而且攜帶的都是精密檢測儀之類的專業(yè)裝備”。記者問“既然有如此精密的儀器，安檢員為何不在安檢單上予以標(biāo)注到底是哪里出現(xiàn)問題”，陳某說：“我當(dāng)時不在現(xiàn)場，需要去調(diào)查求證。”
    陳某沒有對“表前閥不漏氣不免費(fèi)維修”的說法作出正面回應(yīng)。但他表示，“這可能是個誤會，因?yàn)榘矙z員不是專業(yè)維修人員，對于公司涉及收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)政策不了解�！�
    6月3日，南昌市燃?xì)庥邢薰竟ぷ魅藛T給記者發(fā)來了兩份文件，一份是南昌市物價(jià)局《關(guān)于批復(fù)南昌市管道燃?xì)饷裼脩魡雾?xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》，稱“表前閥維修和更換”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是20元/次·戶，服務(wù)內(nèi)容為“帶氣作業(yè)、試漏、調(diào)試”。另一份是南昌市燃?xì)庥邢薰緩堎N的公告，稱“根據(jù)《南昌市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》，表前閥產(chǎn)權(quán)屬于燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)，如果表前閥出現(xiàn)故障，應(yīng)該由燃?xì)馄髽I(yè)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換;如果表前閥無任何故障，用戶要求更換時，用戶則應(yīng)交納一定的上門服務(wù)費(fèi)和材料費(fèi)”。
    東湖區(qū)消協(xié)姚秘書長對記者說，《南昌市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第二十四條第一款規(guī)定，“居民用戶以計(jì)量表的表前閥為界，表前閥前(含表前閥)的由燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)承擔(dān)，表前閥后的由用戶承擔(dān)”。南昌市燃?xì)庥邢薰居嘘P(guān)“表前閥除漏氣外收費(fèi)維修”的做法，違反了該條例，涉嫌將自身義務(wù)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，既不合理也不公平。
    從天然氣表前閥故障事件中，消費(fèi)者遇到類似事件時，要知道相關(guān)條例，也要學(xué)會維權(quán)。

關(guān)鍵詞：維權(quán)

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