消費維權
生活報記者 蒙進煌 通訊員 李佩霞
本報訊
網購蘋果手機出現(xiàn)白屏能退貨嗎？在酒店住宿時不慎摔倒能否獲賠醫(yī)藥費？昨日，記者從廣西消委會獲悉，今年第三季度消費投訴情況已經公布，共受理投訴496件，同比增長77%。其中家用電子電器類投訴157件，成為投訴“重災區(qū)”。記者從中選取了經過投訴得到成功解決的兩個典型案例，或許能給你一些啟示。
“愛瘋”白屏
投訴網商平臺獲全額退賠
今年7月31日，消費者黃小姐的父親投訴網店“冰封數(shù)碼”稱，6月21日，黃小姐在某購物網站上看到網店“冰封數(shù)碼”對外宣稱的“100%原裝正品、給你關懷給你愛，一年全國聯(lián)保、進水摔壞保修”等關于蘋果手機的宣傳語，不由得動了心。在聊天咨詢中，店主“白浪云”承諾道：購機3個月包換，店鋪保修5年。黃小姐最終被誘人的低價和店主承諾打動，通過支付寶支付2290.46元，購買了一部iPhone 5手機。
然而，黃小姐收到手機后僅僅使用了1天，手機就出現(xiàn)白屏現(xiàn)象。在與賣家及網站客服多次協(xié)商、投訴無果后，無奈之下，黃小姐的父親找到廣西消委會投訴。
接到投訴當天，廣西消委會立即與對方省份消委會取得聯(lián)系，并將案情及轉辦函、投訴信和聊天記錄轉發(fā)給對方，請求其協(xié)助調查處理，共同為黃小姐維權。8月28日，黃小姐如數(shù)拿到了購物網站退還的購機款2290.46元。
住店摔傷
看報受啟發(fā)投訴獲賠醫(yī)藥費
今年7月7日，消費者陳女士到廣西消委會投訴桂林某酒店。
據陳女士反映，其丈夫李先生與朋友一同到桂林旅游，3月5日，在桂林某酒店客房浴室中洗澡時，因地面濕滑不慎重重摔倒，后在該酒店工作人員陪同下到桂林中醫(yī)院檢查，醫(yī)院診斷為背部右側三根肋骨骨折。
3月6日，李先生轉院回到南寧，治療期間共計發(fā)生直接治療費用3.03萬元，住院陪護和伙食費3960元，預計后期治療費約8000元，總計開支約4.226萬元。
偶爾從報紙上看到一篇關于廣西消委會近期處理“餐廳消費摔傷獲賠償”的報道，陳女士看到了一絲希望，于是向廣西消委會求助。
接到投訴后，廣西消委會很快了解到，該酒店已購買顧客意外人身險種，遂立即電話聯(lián)系廣西保監(jiān)局稽查處，將案情向其作了反映。
8月10日，陳女士收到了平安保險桂林公司賠付的人身意外賠償金9500元。
作者：蒙進煌 李佩霞