■維權(quán)案例
去年7月5日，沈陽市消費(fèi)者張某撥打12315電話申訴稱，6月27日，其在某電視購物花798元訂購一套蠶絲被，送貨后發(fā)現(xiàn)蠶絲被有異味。與電視購物售后協(xié)商要求退貨時，得到答復(fù)是屬正�，F(xiàn)象，不能辦理退貨。
■工商說法
依據(jù)《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法（修正）》第二十五條的規(guī)定，電視購物銷售的蠶絲被有異味沒有相關(guān)證據(jù)證明有質(zhì)量問題，且雙方?jīng)]有鑒定的請求。這種情況可通過和解方式來解決，通過工商部門調(diào)解，只要雙方能夠達(dá)成一致，就可以做結(jié)案處理。
■處理結(jié)果
此申訴案件登記后，由沈陽市工商局12315投訴舉報中心“綠色通道”進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)營者同意立即為消費(fèi)者辦理退款手續(xù)，退款798元，消費(fèi)者表示滿意。